L'essentiel

• 14 jours pour changer d'avis (particuliers)
• Consommables scellés non repris une fois ouverts
• Remboursement sous 14 jours, même moyen de paiement
• Produit abîmé ou erroné : retour à nos frais

La présente politique décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement des produits achetés sur le site www.materiel3d.com. Elle complète les Conditions générales de vente.

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, envoyez-nous votre demande par e-mail à sales@materiel3d.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.

2. Produits exclus du retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de conservation, les consommables dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison (bobines de filament sous vide, flacons de résine, poudres) ne peuvent pas être repris (article L.221-28 du Code de la consommation). Les produits fabriqués ou commandés spécialement sur devis ne peuvent pas non plus être repris.

3. Conditions de retour

• le retour doit être accepté au préalable par notre service client, qui vous communique l'adresse de retour ;
• le produit doit être complet, en parfait état et dans son emballage d'origine non ouvert ;
• les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part ;
• nous vous conseillons un envoi suivi : le produit voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du mode de livraison standard le moins cher. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit.

5. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Vérifiez votre colis à la livraison et notez toute réserve sur le bon du transporteur. Si un produit est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 15 jours à sales@materiel3d.com ou au 06 34 67 11 89, avec des photos. Nous procédons à l'échange ou au remboursement, frais de retour à notre charge. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent dans tous les cas.

6. Clients professionnels

Pour les clients professionnels, le droit de rétractation ne s'applique pas. Les réclamations pour non-conformité doivent être faites dans les 3 jours suivant la livraison (8 jours en cas d'erreur de référence ou de quantité). Tout retour nécessite l'accord écrit préalable de Matériel3D.

Formulaire de rétractation

À compléter et à renvoyer par e-mail à sales@materiel3d.com uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de VISION 3D — Matériel3D, 38 rue Vaucanson, 69150 Décines-Charpieu — sales@materiel3d.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
Produit(s) : ……………
Commandé le : …………… / Reçu le : ……………
Numéro de commande : ……………
Nom du consommateur : ……………
Adresse du consommateur : ……………
Date : ……………